Wat is Conversie Optimalisatie (CRO) en hoe kun je het gebruiken?

Doe je zoveel moeite voor je marketing? Krijg je niet terug wat je verwacht terug te krijgen? Misschien ervaren gebruikers obstakels op je website, met of zonder je medeweten.

In dit stapsgewijze artikel duiken we in wat conversie optimalisatie (CRO) is en hoe je het kunt inzetten voor je marketing en website.

Je wilt toch niet die website hebben die elke dag geld en leads verliest?

Definitie van conversie optimalisatie (CRO)

Conversie Optimalisatie (CRO) in het algemeen betekent een hoger percentage van je gebruikers aan boord krijgen om de gewenste actie op je website te ondernemen. Voorbeelden van de gewenste actie kunnen zijn het kopen van een product, het inschrijven voor een dienst, het klikken op ’toevoegen aan winkelmandje’, het inschrijven voor een nieuwsbrief, etc.

Wat ik hierboven noemde, is waardevol, toch? Wat als ik je vertel dat het verder gaat dan die betekenis? Laat me het voor je verduidelijken.

Voor mij gaat conversie optimalisatie (CRO) over het voortdurend leren kennen van het publiek van je website. Kortom: het is een proces met een focus op het leren en begrijpen van wat je gebruikers drijft, tegenhoudt en overhaalt. Als je dit weet, lever je de best mogelijke gebruikerservaring (UX) op. In ruil daarvoor zullen je gebruikers de gewenste acties ondernemen (doelen).

Samengevat:

  1. Wat drijft je gebruikers (wat zoeken ze?)
  2. Wat houdt je gebruikers tegen (waarom hebben ze de gewenste actie niet ondernomen?)
  3. Wat overtuigt je gebruikers (waarom hebben ze de gewenste actie voltooid?)

Conversie optimalisatie is datagedreven en niet gebaseerd op meningen, wat uiterst belangrijk is. Je maakt onder andere gebruik van user experience/onderzoek, statistieken, data en psychologie.

Conversie optimalisatie gaat over het verbeteren van je marketing en website en het tweaken van je website zodat je bedrijf sneller groeit. Volgende, waarom het zo belangrijk is om een conversie optimalisatie specialist te hebben.

Waarom je een specialist in conversieoptimalisatie nodig hebt

Staan je online marketingresultaten en doelstellingen onder druk? Je geeft steeds meer uit aan advertenties en de kosten per klik (CPC) stijgen. Het is moeilijker om met SEO bovenaan te blijven staan binnen de zoekmachines. De concurrentie wordt toch moordend? Het wordt moeilijker en duurder om bezoekers naar je website te krijgen.

De oplossing? Zorg dat meer van je bezoekers kopen (of een gewenste actie ondernemen).

De inkomsten van alle online marketingkanalen verhogen

Denk er eens over na. Je kunt je uitgaven aan advertenties of zoekmachine optimalisatie (SEO) verhogen, wat zal leiden tot een directe verhoging van de conversies. Wat als ik je vraag of je liever je geld aan Google geeft of om je website te verbeteren? Je zult waarschijnlijk kiezen voor het verbeteren van je eigen website.

Met conversieoptimalisatie verbetert je je website zonder dat je extra geld hoeft uit te geven aan andere marketingkanalen. Het uitgeven van hetzelfde bedrag leidt nu tot meer conversies. Dat is niet alles, het telt op.

Als je je conversieratio verdubbelt, worden je inkomsten ook verdubbeld. Nu kan het interessant zijn om extra online marketing kanalen toe te voegen die voorheen te duur waren. Met de nieuwe conversieratio is dat niet meer het geval. Je zou je aantal bezoekers kunnen verdubbelen. Daarmee verviervoudig je je omzet.

De volgende keer dat je je online marketingbudget verhoogt, zal dit leiden tot meer conversies door de verbeteringen op de website.

Je huidige website verbeteren

Met conversie optimalisatie begin je met het verbeteren van je huidige website, in plaats van om de paar jaar een nieuwe website te laten maken. Dit heeft enorme voordelen.

  1. CRO is relatief goedkoop in vergelijking met het ontwerpen/bouwen van een nieuwe website.
  2. CRO is snel, voer meerdere experimenten tegelijk uit.
  3. Het doen van CRO zal uw conversiepercentage alleen maar verhogen, terwijl het lanceren van een nieuwe website dat vrijwel zeker niet doet.
  4. Aangezien CRO data-gedreven en relatief snel is, zal het verbeteren van je website op deze manier je een groot concurrentievoordeel opleveren!

Voortdurend leren

Je website verbeteren is cool, inkomsten verbeteren is geweldig, maar leren over je doelgroep is nog beter. Leren over je publiek zal helpen om meer experimenten te bedenken die een grotere kans van slagen hebben!

Het opbouwen van een gedragsmodel op basis van psychologisch kennis kan helpen om potentiële klanten te achtervolgen via alle verschillende marketingkanalen.

Wanneer beginnen met Conversion Rate Optimization (CRO)?

Er zijn enkele statistische methoden om dit te berekenen. Het hangt af van het aantal bezoekers en conversies dat je hebt. Om niemand uit te sluiten heb ik twee verschillende profielen bedacht. Deze profielen vertegenwoordigen de meerderheid van uw website.

Laag risico

Met CRO doe je experimenten. Om iets te kunnen zeggen over de resultaten van het experiment, moeten deze significant zijn. Significantie betekent dat de gegevens nauwkeurig genoeg zijn om het hele publiek dat je hebt te vertegenwoordigen. Experimenten uitvoeren die niet significant zijn, is riskant en kan je conversie eerder schaden dan verbeteren.

Om binnen het lage risicoprofiel te vallen, moet je minstens 500 conversies per maand hebben. Bij een A/B-test zouden er ongeveer 250 conversies zijn voor de A- en B-varianten. Vanaf dit punt heb ik aanzienlijke successen gezien.

De lage risico profielen passen bij websites met veel verkeer en conversies, zoals bijvoorbeeld eCommerce webshops en lead generatie websites.

Hoog risico

Heb je onder de 500 conversies per maand? Maak je geen zorgen. Ook voor jou is er een plek om aan CRO te doen. Wat anders zal zijn dan bij het laag risico profiel is de impact van de experimenten. Bij het lage risicoprofiel zou je kunnen experimenteren met kleine veranderingen op de website. Met het hoge risico experimenteren we met veranderingen die een grote impact hebben.

Voorbeelden van experimenten met een grote impact kunnen meerdere wijzigingen op dezelfde pagina zijn, of in hetzelfde afrekenformulier. Het risicovolle profiel is voor bedrijven die willen investeren in groei. Denk in dit geval aan start-ups/scale-ups.

Als je in de beginfase zit met je bedrijf, kun je meer risico’s nemen om massaal te groeien.

Maar nu je weet waar je staat, wat is de volgende stap? Ben je benieuwd welke experimenten je moet doen?

Logo Freelance CRO specialist Sander Volbeda

Working remotely from Groningen, the Netherlands. Get in touch and let’s schedule a meeting, no strings attached.

Get in touch
© 2022 Sander Volbeda, All rights reserved
CoC: 53236734 VAT: NL002247968B39